上月底，中国（南京）软件谷举办2021年高企申报动员辅导会，一边线下开会一边进行直播，高峰时段有4万人同时在线，累计点击量超10万人次，甚至在会议还未开始时，已经有3480家企业云端守候了。

这么多人关注这场辅导会，反映出企业对相应营商服务的迫切需求。从及时获知并正确理解最新政策，到如何高效适用于自身，再到学习借鉴其他企业的经验，企业始终需要信息、机遇和各种问题的解决方案，政府部门也始终需要做好常态化服务，踏踏实实当好“店小二”。

如果把营商环境比作一家客栈，完善各项政策，就像更新“客栈”的硬件设施、为客人提供更好的住宿条件。然而，“客栈”条件再好、再有特色，也不能省掉“店小二”的跑腿功夫。当好“店小二”的精髓在于勤快，在于“下沉”，在于一定要走到客人跟前，面对面地介绍“客栈”条件和特色、了解客人需求。不能因为客人是“熟客”就偷懒，坐等客人“自助”。这不仅仅是出于对“客人”的尊重以及展现诚意，更是因为有实际需求。

一方面，“客栈”在发展，营商环境不断优化，随时都有政策升级，应当第一时间把最新信息递送到相关企业手上，确保政策落实不打折扣。譬如，2021年南京市委“一号文”配套细则日前已全部出台，其中就有不少更新、更细的内容，如对新增的省级以上“专精特新”企业连续三年给予经济发展贡献奖励等。好政策落实越及时越到位，企业的幸福感越高，越能有效抵御风险、增强动力。

另一方面，企业对接政府政策、申报补贴和项目等工作具有一定专业性，是有成本的，越是初创企业、中小企业，相关业务越是比较薄弱，格外需要有关部门多加关注、主动服务；而初创企业、中小企业抗风险能力较低，突遇难题的概率也更高，尤其需要得到营商服务的“重点保护”。

4月9日，李克强总理主持召开经济形势专家和企业家座谈会强调，当前国际环境复杂严峻增加了新的不确定性，国内经济恢复也不平衡，要求各地区各部门既看宏观经济数据又看市场主体切身感受，既看经济运行总体态势又密切关注新情况新问题，要针对企业期盼加强政务服务，培育更多市场主体并提高活跃度。“店小二”勤跑腿、勤问询、勤说明，便于帮助企业以较低的成本对接需求，及时发现并解决问题，从而“强身健体”。

前不久，首届全国优化中小企业发展环境论坛发布《2020年度中小企业发展环境评估报告》，南京综合得分位列全国第三、法治环境位居第一。这是南京的优势，同时也必须看到在政策环境、市场环境、创新环境、融资环境等维度上，还需要向先进城市学习、继续进步。优化营商环境没有止境，主动服务企业也没有终点。就像软件谷主要负责人在辅导会上说的那样，我们要继续当好“宣传队”、做好“播种机”，把所有企业“走”一遍，让每一家企业知晓政策和服务，为南京创新名城建设做出新的更大贡献。

来源：南京日报